Услышьте, что происходит в каждом разговоре
QualityAI расшифровывает звонки, определяет участников разговора, анализирует работу операторов и помогает находить проблемы, которые невозможно увидеть по обычной статистике.
От записи звонка до понятных выводов
QualityAI превращает разговоры с клиентами в структурированные данные, которые можно использовать для контроля качества и улучшения сервиса.
Расшифровка звонков
Автоматическая транскрибация разговора с разделением реплик участников.
Определение ролей
AI определяет, кто является оператором, клиентом или другим участником разговора.
Анализ обращений
Выявление причины звонка, проблем клиента, результата разговора и необходимых дальнейших действий.
Контроль операторов
Проверка соблюдения требований, сценариев обслуживания и стандартов коммуникации.
Поиск проблем
Повторные обращения, нерешённые вопросы, конфликтные ситуации и другие сигналы риска.
Рекомендации
Структурированные выводы помогают понять, что можно улучшить в работе операторов и бизнес-процессах.
Как это работает
Анализ строится поверх существующих записей телефонных разговоров.
Загрузка
Запись звонка поступает в систему автоматически или загружается для анализа.
Распознавание
Аудио преобразуется в диалог с таймкодами и разделением участников.
AI-анализ
Модель определяет роли, смысл разговора, события, проблемы и результат.
Контроль
Руководитель получает структурированный результат вместо ручного прослушивания каждого звонка.
Хотите проверить QualityAI на своих звонках?
Сейчас сервис находится на этапе пилотирования. Мы можем разобрать несколько реальных разговоров вашей компании и показать, какие данные из них способен извлечь AI.
Запросить демонстрацию